Villkor & Policy
Vi på FyndGruvan värnar om din personliga integritet och eftersträvar alltid en hög nivå av dataskydd. I denna integritetspolicy förklarar vi hur vi samlar in och använder din personliga information på FyndGruvan OF SWEDEN. Den beskriver också dina rättigheter och hur du kan agera gällande dem.
Vi vill att du ska känna dig trygg med hur vi behandlar dina personuppgifter och det är därför viktigt att du läser och förstår vår integritetspolicy innan du använder våra tjänster. Du kan alltid kontakta oss på info@fyndgruvan.com om du har några frågor.
Vilken information samlar vi in om dig?
Vi samlar in de personuppgifter som du själv lämnar till oss, t.ex. i samband med att du genomför ett köp eller kontaktar oss. Här nedanför hittar du mer information om vilka uppgifter vi samlar in och varför. Personuppgifter kan även samlas in från andra källor, t.ex. från Skatteverket och Klarna
Varför behöver vi din personliga information?
För att du ska kunna genomföra köp på FyndGruvan
Vi behöver information om dig för att du ska kunna genomföra köp på FyndGruvan. De personuppgifter vi behöver är:
Kontaktuppgifter (t.ex. namn, e-postadress, adress och telefonnummer)
Uppgifter om ditt köp (t.ex. produktinformation och betalningsinformation)
Informationen behövs för att vi ska kunna fullgöra avtalet om köp med dig.
Personuppgifterna kommer att sparas för detta ändamål i tre år från ditt senaste köp.
För att kunna hantera dina kundtjänstärenden
Vi behöver dina personuppgifter för att kunna hjälpa dig när du kontaktar vår kundtjänst. De personuppgifter som kan komma att behandlas för vår kundtjänst är:
Kontaktuppgifter (t.ex. namn, e-postadress, adress och telefonnummer)
Köphistorik
Kundtjänsthistorik
Övrig information som kan dokumenteras i samband med att du kontaktar kundtjänst
Informationen behövs för att tillgodose ditt och FyndGruvan berättigade intresse av att kunna hantera dina frågor och/eller eventuella klagomål på de produkter som du har köpt på vår marknadsplats.
Personuppgifterna kommer att sparas för detta ändamål i tre år från att ditt kundtjänstärende har avslutats.
För att skicka nyhetsbrev och erbjudanden
Vi behöver dina personuppgifter för att kunna skicka nyhetsbrev, erbjudanden, varuprover och liknande till dig via mail, post och i vår app. De personuppgifter som behandlas för att vi ska kunna göra det är:
Kontaktuppgifter (t.ex. namn, e-postadress, adress och telefonnummer)
Köphistorik
Användarbeteende (t.ex. klick- och besökshistorik)
Informationen behövs för att kunna tillgodose ditt och FyndGruvan berättigade intresse av att kunna kontakta dig och marknadsföra våra tjänster och nyheter samt ge dig erbjudanden, varuprover och liknande från vår marknadsplats.
Personuppgifterna kommer att sparas för detta ändamål i ett år från ditt senaste köp eller din senaste interaktion med FyndGruvan (t.ex. genom att du öppnar våra mail eller på annat sätt visar ett intresse för FyndGruvan tjänster). Du kan alltid välja att avsluta våra utskick tidigare genom att följa instruktionerna i utskicket eller kontakta vår kundtjänst.
För att kunna hantera ditt deltagande i tävlingar och event
Vi behöver dina personuppgifter för att kunna kommunicera med dig, utse vinnare och förmedla eventuella vinster om du deltar i våra tävlingar och/eller event. De personuppgifter vi behöver är:
Kontaktuppgifter (t.ex. namn, e-postadress, adress och telefonnummer)
Uppgifter lämnade i tävlingsbidrag eller event
Informationen behövs för att kunna tillgodose ditt och FyndGruvan berättigade intresse av att hantera ditt deltagande i tävlingar och/eller event.
Personuppgifterna kommer att sparas för detta ändamål under den tid tävlingen/eventet (inklusive ev. utvärdering) pågår.
För att kunna utvärdera, utveckla och förbättra våra tjänster
Vi behöver dina personuppgifter för att kunna göra våra tjänster mer användarvänliga, utveckla och förbättra vårt sortiment, förbättra våra IT-system och på andra sätt utvärdera, utveckla och förbättra våra tjänster. De personuppgifter vi behöver är:
Användarbeteende (t.ex. klick- och besökshistorik)
Feedback (t.ex. omdömen eller recensioner)
Köphistorik
Lokaliseringsdata
Tekniska data om de enheter som används och dess inställningar (t.ex. språkinställning, IP-adress, webbläsarinställningar, tidzon, operativsystem, skärmupplösning, plattform och version av appen)
Kundtjänsthistorik
Konsument-ID (en unik kod som skapas för varje konsument)
Resultat från kundnöjdhets- eller marknadsundersökningar
Informationen behövs för att kunna tillgodose FyndGruvan och våra kunders berättigade intresse av att utvärdera, utveckla och förbättra våra tjänster.
Behandlingen sker till största delen på aggregerad nivå med hjälp av avidentifierade eller pseudonymiserade uppgifter, utan någon koppling till dig som individ. I den mån vi behandlar personuppgifter för detta ändamål kommer de att sparas under tre år från ditt senaste köp eller senaste besök på hemsidan
För att kunna fullgöra FyndGruvan rättsliga förpliktelser
Vi behöver dina personuppgifter för att uppfylla våra rättsliga förpliktelser enligt lagkrav, domslut eller myndighetsbeslut (t.ex. bokföringslagen, penningtvättslagen eller reglerna om produktansvar och produktsäkerhet). De personuppgifter vi behöver är:
Kontaktuppgifter (t.ex. namn, e-postadress, adress och telefonnummer)
Köphistorik
Kundtjänsthistorik
Personuppgifterna behandlas för att uppfylla FyndGruvan rättsliga förpliktelser.
Personuppgifterna kommer att sparas i enlighet lagringskraven i relevanta lagar, om sådan lag inte specificerar lagringskrav så kommer personuppgifternas spara i tre år från ditt senaste köp.
För att kunna förhindra missbruk av våra tjänster eller för att förhindra, förebygga och utreda brott mot FyndGruvan
Vi behöver dina personuppgifter för att kunna förhindra och utreda eventuella bedrägerier, trakasserier eller andra åtgärder som är förbjudna enligt lag eller enligt FyndGruvan Allmänna villkor. De personuppgifter vi behöver är:
Kontaktuppgifter (t.ex. namn, e-postadress, adress och telefonnummer)
Köphistorik
Kundtjänsthistorik
Användarbeteende (t.ex. klick- och besökshistorik)
Personuppgifterna behövs för att kunna fullgöra en rättslig förpliktelse (om sådan finns) eller för att tillgodose FyndGruvan berättigade intresse av att kunna förhindra missbruk av våra tjänster eller för att förhindra, förebygga och utreda brott mot företaget.
Personuppgifterna kommer att sparas för detta ändamål i tre år från det att misstankar om missbruk eller brott uppkommer.
För att kunna hantera anmälningar om intrång i immateriella rättigheter
Om du gör en anmälan till oss att du misstänker att någon gör intrång i dina immateriella rättigheter kommer dina personuppgifter behöva behandlas för att vi ska kunna utreda frågan. De personuppgifter som kan behandlas inom ramen för handläggningen av ett sådant ärende är:
Kontaktuppgifter (t.ex. namn, e-postadress, adress och telefonnummer)
Personnummer (om du har enskild firma)
Eventuella övriga personuppgifter som framgår av din anmälan
Personuppgifterna behövs för att tillgodose ditt och FyndGruvan berättigade intresse av att hantera anmälan om intrång i immateriella rättigheter.
Personuppgifterna kommer att sparas för detta ändamål i tre år från att ditt ärende har avslutats.
Med vilka delar vi din personliga information
Leverantörer Till FyndGruvan
För att du ska kunna genomföra ditt köp på Fyndiq måste vi dela med oss av information om dig till den butik som ska leverera varorna. De personuppgifter som förs över till butikerna är:
Kontaktuppgifter (t.ex. namn, leveransadress)
Uppgifter om ditt köp (t.ex. produktinformation)
Butikerna är personuppgiftsbiträden för behandlingen av de mottagna uppgifterna och de behandlar personuppgifterna för FyndGruvanräkning.
Andra personuppgiftsbiträden
För att vi ska kunna erbjuda våra tjänster delar vi dina personuppgifter med företag som är s.k. personuppgiftsbiträden för oss. Ett personuppgiftsbiträde är ett företag som behandlar informationen för vår räkning och enligt våra instruktioner. Vi har personuppgiftsbiträden som hjälper oss med bl.a. kundtjänst, betallösningar, marknadsföring och IT-tjänster.
När dina personuppgifter delas med personuppgiftsbiträden sker det endast för ändamål som är förenliga med de ändamål för vilka vi har samlat in informationen. Vi har avtal med alla personuppgiftsbiträden och de garanterar säkerheten för de personuppgifter som behandlas och åtar sig att följa våra säkerhetskrav samt begränsningar och krav avseende internationell överföring av personuppgifter.
Andra personuppgiftsansvariga
Vi delar även dina personuppgifter med vissa andra som är självständigt personuppgiftsansvariga, t.ex. statliga myndigheter om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller vid misstanke om brott. När dina personuppgifter delas med andra som är självständigt personuppgiftsansvarig gäller deras integritetspolicy och personuppgiftshantering.
Hur länge sparar vi din information?
Vi sparar aldrig dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål. Se mer om de specifika lagringsperioderna under respektive ändamål ovan.
Var behandlar vi dina personuppgifter?
Våra personuppgiftsbiträden och butiker finns i olika delar av världen. Därför kan dina personuppgifter komma att behandlas både inom och utanför EU/EES. Oavsett var dina uppgifter behandlas ser vi dock till att skydda din personliga information med alla rimliga legala, tekniska och organisatoriska åtgärder i samma nivå som det skydd som erbjuds inom EU/EES.
Hur skyddar vi dina personuppgifter?
Vi använder IT-system för att skydda sekretessen, integriteten och tillgången till personuppgifter. Vi har vidtagit särskilda säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot olovlig eller obehörig behandling (såsom olovlig tillgång, förlust, förstörelse eller skada). Endast de personer som faktiskt behöver behandla dina personuppgifter för att vi ska kunna uppfylla våra angivna ändamål har tillgång till dem.
Vad är cookies
FyndGruvan använder sig av cookies, eller kakor på svenska, som är korta textfiler som skickas från vår webbserver och som sparas av din webbläsare när du besöker FyndGruvan.
Vad har du för rättigheter?
Rätt till rättelse och registerutdrag
FyndGruvan kommer att göra vad som krävs enligt lag för att hålla dina personuppgifter korrekta, fullständiga och uppdaterade. Du har rätt till rättelse av ofullständiga eller inkorrekta personuppgifter. Du har också rätt att begära att få ut ett registerutdrag över dina personuppgifter som vi behandlar.
Rätt att motsätta dig behandling
Om behandlingen av dina personuppgifter sker med stöd av en intresseavvägning och du bedömer att ditt integritetsintresse väger tyngre än FyndGruvan intresse av att behandla dina personuppgifter har du rätt att, med hänvisning till din specifika situation, motsätta dig behandlingen genom att kontakta Oss. Om du motsätter dig behandlingen måste FyndGruvan visa ett tvingande berättigat skäl för att fortsatt kunna behandla personuppgifterna
Rätt till radering
Under vissa förutsättningar, t.ex. när du har återkallat ett tidigare lämnat samtycke och det saknas annan laglig grund för fortsatt behandling av dina personuppgifter, har du rätt att begära radering av dina personuppgifter.
Rätt till behandlingsbegränsning
Du har under vissa förutsättningar rätt att begränsa behandlingen av dina personuppgifter till att endast omfatta lagring av personuppgifterna, t.ex. under tiden FyndGruvanutreder om du har rätt till radering.
Rätt till tillgång
Du har rätt att få en bekräftelse från FyndGruvan att dina personuppgifter behandlas av företaget och i så fall få tillgång till personuppgifterna och följande information:
behandlingens ändamål,
de kategorier av personuppgifter som behandlas,
mottagare av personuppgifter (särskilt om de är belägna utanför EU/EES),
den tid som personuppgifterna behandlas,
information om de rättigheter som återges i denna integritetspolicy,
information om källan som personuppgifterna kommer ifrån, samt
om det förekommer automatiserat beslutsfattande, inbegripet profilering.
Rätt till dataportabilitet
När behandlingen av dina personuppgifter sker automatiserat och med stöd av ditt samtycke eller för att fullgöra eller ingå ett avtal med dig, samt under förutsättning att personuppgifterna har samlats in direkt från dig, har du rätt att få en kopia av dina personuppgifter i ett strukturerat och allmänt använt maskinläsbart format.
Rättigheter i förhållande till automatiserat beslutsfattande, inbegripet profilering
Du har rätt att inte vara föremål för helt automatiserat beslutsfattande, inbegripet profilering, om sådant beslutsfattande har rättsliga följder eller på liknande sätt väsentligen påverkar dig. Denna rätt tillämpas dock inte om det automatiserade beslutsfattandet är nödvändigt för att fullgöra ett avtal med dig, om beslutsfattandet uttryckligen är tillåtet enligt lag eller om du har lämnat ditt uttryckliga samtycke till detta.
Klagomål till tillsynsmyndighet
Du får gärna kontakta oss på FyndGruvan med frågor eller klagomål som rör behandlingen av dina personuppgifter. Du har även rätt att framföra klagomål på behandlingen av dina personuppgifter till Integritetsskyddsmyndigheten, www.imy.se, eller annan dataskyddsmyndighet i det land där du befinner dig.
Vem är ansvarig för de personuppgifter vi samlar in?
FyndGruvan, org. nr. 870304-XXXX är personuppgiftsansvarig för företagets behandling av personuppgifter.
Om du har några frågor eller funderingar om behandlingen av dina personuppgifter, hör gärna av dig till oss på info@FyndGruvan.com
Retur
Det finns två olika typer av returer, Ånger och Reklamation.
En ånger innebär att du inte längre vill ha produkten, du kanske råkade köpa fel storlek eller modell. Vid en ånger står du för kostnaden av returfrakten tillbaka till leverantören.
En reklamation innebär att något är trasigt eller saknas på produkten du beställt. Vid en reklamation står vi för kostnaden av returfrakten om produkten behöver skickas tillbaka till leverantören
Frågor om Ånger
“Hur länge kan jag ångra ett köp hos er?”
Du kan ångra ett köp inom 14 dagar enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning
”Vad kostar det att ångra ett köp?”
Vid en ånger betalar du returfrakten. Kostnaden är mellan 41-167 kr och beror på produktens vikt. Du blir informerad om den exakta kostnaden på retursedeln i samband med att du anmäler att du vill ångra ett köp. Kostnaden dras av från din återbetalning.
”Kan jag stoppa min beställning innan jag har fått den?”
Det går inte att stoppa en beställning efter att köpet genomförts. Det beror på att beställningen skickas direkt till leverantören som sålt produkten till dig.
”Kan jag ändra innehållet i min beställning innan jag har fått den?”
Det går inte att ändra en beställning efter att köpet genomförts. Det beror på att beställningen skickas direkt till leverantören som sålt produkten till dig.
”Hur ångrar jag mitt köp?”
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom 14 dagar från den dag som du tagit emot din beställning. Du kan enkelt genomföra din retur genom att kontakta vår kundservice genom att skriva till oss på info@FyndGruvan.com
”Kan jag ångra vilket köp som helst?”
Nej, vissa produkter är undantagna från ångerrätten. Det innebär att du inte har rätt att returnera dessa produkter.
Produkter som har tillverkats enligt dina anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel.
Produkter som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och du har brutit förseglingen.
Förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och du har brutit förseglingen.
Lösnummer av en tidning eller en tidskrift.
”Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket i tid från ett ombud?”
Du ansvarar för att ta emot eller hämta ditt paket enligt de instruktioner som du får i samband med beställningen. Paket hos postombud som inte hämtas inom den tid som anges på avin kommer att skickas tillbaka till leverantörens lager. Vi har i dessa fall rätt att ta ut en administrativ kostnad på högst 160 kr, som motsvarar våra kostnader för hantering och frakt i de fall du inte hämtar ut ditt paket hos postombudet eller om du inte mottar din leverans enligt instruktionerna.
Frågor om Reklamation
”Jag har fått en trasig produkt, eller fått något annat än jag beställde, vad gör jag nu?”
Du kan enkelt genomföra din reklamation genom att kontakta vår kundservice genom att skriva till oss på info@FyndGruvan.com
”Hur lång tid har jag på mig att reklamera en produkt?”
Om det är något fel på din produkt har du rätt att reklamera den felaktiga produkten i enlighet med den konsumentskyddslagstiftning som gäller i det land där du har din vanliga vistelseort.
”Vad kostar det att reklamera ett köp?”
Ingenting vid en godkänd reklamation. När den reklamerade produkten tagits emot och godkänts kommer vi att återbetala dig för produkten. Vi har rätt att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt vad som gäller enligt lag. Vi har då även rätt att debitera en skälig administrativ avgift som max är 20% av produktens pris, vilket motsvarar våra kostnader för undersökning av produkten och fraktkostnader.
”Kan jag välja mellan att få tillbaka mina pengar eller få en ny produkt?”
Du kan önska en ny produkt eller pengarna tillbaka till leverantören som sålt dig produkten. De kan dock inte alltid leverera en ny produkt, till exempel om den är slut i lager.
Leverans
FyndGruvan är ett relativt nytt Svenskt varumärke där vi samarbetar med fler olika leverantörer. FyndGruvan har inget eget lager, istället skickar de olika leverantörerna din beställning direkt från sitt eget lager efter att vi bekräftat din beställning. På så vis slipper du betala en massa onödiga kostnader som man gör i en vanlig traditionell butik/webbutik
Om du har beställt produkter som skickas från olika leverantörer kan produkterna komma att skickas till dig i olika paket.
Fraktkostnad
Fraktkostnaden för Normala postförsändelser är alltid 0 kronor, om inte en annan fraktkostnad anges i samband med köpet. Fraktkostnaden för Otympliga och/eller tunga försändelser är max 79 kronor. Hur stor fraktavgiften är framgår alltid i samband med ditt köp.
Leveranstid
Normala postförsändelser
Vi har flera olika leveransintervaller, beroende på leverantör och produkt.
1-3 arbetsdagar
3-5 arbetsdagar
5-10 arbetsdagar
10-16 arbetsdagar
10-21 arbetsdagar
För Normala postförsändelser levereras produkten till dig inom 21 arbetsdagar (helgfri måndag till fredag) antingen direkt i din brevlåda eller till ditt närmsta postombud.
Otympliga och/eller tunga produkter
För Otympliga och/eller tunga produkter kommer leverantören som lagerhåller
produkten inom fem dagar från att du fått beställningsbekräftelsen kontakta dig för att ni gemensamt ska bestämma en leveransdag. Leverans sker inom 16 arbetsdagar (helgfri måndag till fredag) från den dag du fått beställningsbekräftelsen, förutsatt att inget annat anges i produktannonsen eller i kassan.
Leverans av Otympliga och/eller tunga produkter innebär normalt att du måste närvara fysiskt och motta den Otympliga och/eller tunga produkten på din hemadress och under dagtid.
Frågor kring leverans
“Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?”
Du ansvarar för att ta emot eller hämta din leverans i enlighet med vad som framgår av de instruktioner som du får i samband med beställning.
Paket hos postombud som inte hämtas inom den tid som anges på avin kommer att skickas tillbaka till leverantörens lager. Vi har i dessa fall rätt att ta ut en administrativ kostnad på högst 160 kr, som motsvarar leverantörens kostnader för hantering och frakt i de fall du inte hämtar ut ditt paket hos postombudet eller om du inte mottar din leverans i enlighet med instruktionerna.
“Vad finns det för olika leveransalternativ?”
Normal postförsändelse
Otympliga och/eller tunga försändelser.
Otympliga och/eller tunga försändelser är till exempel balkongmöbler och sängar. Om produkten är otymplig och/eller tung framgår det i produktbeskrivningen och i kassan.
“Kan jag välja leveransalternativ?”
Nej, Vilket leveransalternativ produkten skickas med beror på produkten du beställer. Leverantören bestämmer leveransalternativ.